В Екатеринбурге появится сервис международного уровня

30 сентября 2008

Автор: rabotagrad.ru

Компания Hitechnik, созданная на базе техноторговой сети «Эльдорадо», открыла в Екатеринбурге фирменные сервис-центры, специализирующиеся на предоставлении услуг послепродажного обслуживания. Теперь у клиентов компании не будет проблем с доставкой, установкой и настройкой крупной бытовой техники и электроники. Кроме того, проект Hitechnik рассчитан и на покупателей других сетей. По предварительным оценкам их доля составит порядка 30 процентов.

Среди основных конкурентных преимуществ данного направления руководители проекта выделяют так называемый принцип «белые перчатки», который включает в себя обязательное обучение всего обслуживающего персонала в московском тренинг-центре, вежливое и доброжелательное общение с клиентом, работа сотрудников компании в белых перчатках и обязательная уборка помещения элитным пылесосом после окончания установочных работ. Понятно, что не все сотрудники принимают стандарты, по которым работает компания, так как, например, при установке крупногабаритного холодильника, правила предписывают разобрать дверную коробку, чтобы не повредить технику. Кроме того, перед тем как выехать к клиенту на установку кондиционера, сотрудники должны установить и проверить его в сервис-центре, затем выключить, снять и только потом ехать по заявке. «Приходится увольнять несогласных» — констатирует Иван Устинов, руководитель проекта HiTechnic. Однако компания предоставляет, по словам руководства, высокий уровень оплаты труда, к тому же в данной компании уделяют большое внимание внутреннему сервису, мол, если хорошо сотруднику, то будет хорошо и клиенту. Такими методами здесь борются с текучкой кадров.

Hitechnik планирует открыть в 2008 году свои представительства в 100 городах России. В Екатеринбурге же будет работать около 90 сотрудников, набор которых еще продолжается.

Вакансии компании на нашем сайте