Ваш город: Екатеринбург (выбрать другой)
Сообщить об ошибке | Работодателям | В закладки | Карта сайта
Авторизация:  Регистрация
Работа в Екатеринбурге, вакансии. Поиск работы - Работа Град
Газета «Работа Град»
Первое кадровое агентство Екатеринбурга

День клиенто- ориентированного бизнеса прошел в Екатеринбурге

11 октября 2011

День клиенториентированного бизнеса, 22.09.2011
В Екатеринбурге состоялась конференция День клиенториентированного бизнеса, посвященная идеям и инструментам улучшения клиенториентированности  компании.

Рабочий день конференции организаторы разделили на три сессии, первую из которых «Клиенториентированность на страже бизнеса» посвятили инструментам создания и поддержания клиенториентированного подхода, а именно решениям класса CRM (Customer Relationship Management).

Открыл сессию Алексей Кудинов, директор по CRM-решениям, 1С-Рарус (г. Москва), выступив с докладом Практика использования CRM: 10 шагов к эффективному управлению. Концепция CRM объединяет весь жизненный цикл  компании. Однако одной из основополагающих целей внедрения этого решения является возможность удержать клиентов, повысить их лояльность к компании. Кудинов пошагово расписал слушателям схему работы с CRM, поясняя каких проблем и ошибок можно избежать, используя CRM.

Выступления первой сессии продолжил Евгений Пикулев, управляющий партнер компании, Гибкие технологии (г. Екатеринбург), прочитав доклад «Клиентоориентированные бизнес-процессы: как внедрить и извлечь выгоду». CRM позволяет компании придерживаться принципа непрерывного совершенствования, стандартизируя бизнес-процессы. Система помогает выстроить единое информационное пространство, понять руководству, в какую сторону развиваться.

Завершающим докладчиком сессии «Клиенториентированность на страже бизнеса» стал Сергей Горшков, технический директор, Центр информационных технологий index.art (г. Екатеринбург), рассказавший слушателям о  корпоративной информационной системе как инструменте обслуживания клиентов в сфере B2B,  представил сервисы интернет-самообслуживания.

Сессию «Инструменты повышения лояльности» открыла Светлана Нежинцева, более 13-ти лет возглавляющая сувенирный сервис Семицвет. Доклад Нежинцевой  «Лояльность клиентов: от психологии к математике» вызвал оживленную дискуссию. Ограниченный временной лимит конференции не позволил полностью ответить на все вопросы, осветить все аспекты темы доклада, поэтому организаторы конференции — компания Экспо-Линк, совместно со своим постоянным партнером компанией Семицвет договорились собраться вновь 18 октября, чтобы в рамках круглого стола вернуться к обсуждению данного вопроса.

Константин Брызгалов, управляющий партнер, B&S Marketing (г. Екатеринбург) проанализировал понятия  «клиентоориентированности» и «ориентации на клиента», способы изучения клиента и его потребностей, определив необходимые шаги бизнес-успешности  как «айкидо продавца».

Опытом внедрения Клиентоориентированности в компаниях Екатеринбурга поделился Илья Хамов, независимый консультант в области, подробно остановившись на основных принципах отношений компании с клиентами.

Отличия бизнес-моделей традиционной и онлайн торговли представил  Глеб Альшанский, директор компании Топ-Тен (г. Екатеринбург). Альшанский рассказал слушателям о том, как превратить риски клиента в способ повышения лояльности к бренду, а также о перспективах развития интернет-торговли в России, определив клиентоориентированность как способность извлечения дополнительной прибыли. Понимать потребности клиента становится жизненно необходимо для этой формы ведения бизнеса. Именно интернет-торговля дает отличные возможности для формирования репутации компании, а также сбора и работы с отзывами – то есть бесценную обратную связь от клиента.

Мероприятие завершилось розыгрышем приятных сюрпризов среди слушателей конференции.

По материалам сайта: http://msk.prlls.ru/

 
Поделиться:
Оцените событие:
+
   понравилось:
4
  не понравилось
1
Справочная информация
Электронная версия газеты

«Работа Урал»

Электронная версия газеты Работа Урал
Электронная версия газеты

«Работа Урал»

Посмотрите газету бесплатно онлайн

© 2007–2016 «Работа Град» — работа в Екатеринбурге, вакансии

Вопросы по работе сайта: +7 (343) 383-44-41, 217-63-73, 383-48-69
Пишите:
Заходите: г. Екатеринбург, ул. Комсомольская, 37, офис 601.

Полная контактная информация | Тарифы и услуги | Информация для агрегаторов вакансий

Наши проекты:

КА «Карьера» — первое кадровое агентство Екатеринбурга
«Работа Урал» — газета о работе в Екатеринбурге
«Работа Град» — газета о работе в Екатеринбурге
Vannam.ru — интернет магазин сантехники